اولا: سياسة توصيل المنتجات

لابد أن يتضمن العنوان رقم البناية أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة والرمز البريدي ولابد من تدوين رقم الهاتف وأسم الشخص المعني طبقاً لنموذج التسجيل علي الموقع

نحن نعمل علي تنفيذ طلبكم وتوصيله سريعاً في خلال مدة من ٤ الي ٧ أيام عمل من تاريخ الطلب للشحنات المحلية، اما للشحنات الدولية ” متوقفة حاليا ” فتختلف مدة التوصيل حسب الدولة المرسل لها، ويمكنك تتبع حالة الشحنة بالدخول علي حسابك علي المتجر

نحن نقوم بتسليم الطلبيات في أيام العمل العادية، وهي من السبت إلى الخميس فيما عدا العطلات الأسبوعية والرسمية. لا تتوافر لدينا في الوقت الحالي إمكانية تسليم الطلبيات في عطلات نهاية الاسبوع والعطلات الرسمية

تقوم شركة الشحن بالتوصيل الي العنوان المسجل بالطلب، ولكن توجد بعض المناطق يتم استلام الشحنة من أقرب مكتب تابع لشركة الشحن

يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة بواقع 41% من إجمالي الطلب مع كل الشحنات المحلية داخل جمهورية مصر العربية ، أما فى حال الشحنات الدولية فلا يتم تحصيل الضريبة المذكورة؛ ولكن يكون العميل ملتزم بسداد أي ضرائب أو جمارك تابعة للدولة المرسل لها الشحنة

أي خطأ أو نقص بمعلومات الطلبيات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية.

لن نتمكن من شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة، أو مختلفة عن المسجلة في طلب الشراء

اذا تعذز الوصول اليك أو في حالة رفض التسلم لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبية التي تم إسالها، يتم تحصيل قيمة الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه علي المتجر الالكتروني شبيك لبيك دوت كوم .

بخصوص الشحنات الدولية، في حال رفض العميل دفع قيمة الجمارك أو الضرائب الإضافية المطبقة حسب نظام كل دولة، سوف يتم إعادة الشحنة لنا مرة أخري مع تحميل العميل قيمة الشحن بالكامل من والي إدارة المتجر بالإضافة الي قيمة الجمارك او الضرائب التي قد يتم دفعها لتوصيل الشحنة للعنوان المسجل في الطلب

يقوم العميل بالتوقيع على استلام الشحنة، ويعتبر ذلك إقرار من العميل على تسلم الشحنة بحالة جيدة.

لن يتم تقديم او تزويد أي خدمات أو منتجات خاصة بالمتجر الإلكتروني المملوك لشركة برفيليدج لأى من الدول الواقع عليها عقوبات طبقا لقانون جمهورية مصر العربية .

ثانيا: سياسة الارجاع

بكل سرور نتقبل طلب استرجاع أي من المنتجات ولكن طبقا للشروط التالية:

 

يسمح بطلب ارجاع البضاعة المستلمة خلال 15 يوم فقط من تاريخ استلامها.

يجب أن تكون البضاعة المرتجعة في الحالة التي تم الاستلام عليها في العبوة الاصلية دون فتحها وان تكون غير مستخدمة وتشتمل علي اي ملصقات أو اكسسوار او بطاقات مرفقة مع المنتج.

يتحمل العميل تكلفة الشحن فى حالة الإرجاع ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة المتجر الإلكترونى شبيك لبيك دوت كوم .

لا يسمح باستبدال او ارجاع الملابس الداخلية او البيجاما وذلك حفاظا على الصحة العامة

يقدم طلب الارجاع من خلال التواصل معنا على رقم خدمة العملاء لمتجر سبيك لبيك دوت كوم  01115827111 خلال أيام العمل من السبت الى الخميس من الساعة العاشرة صباحا حتى الثالثة مساءا.

يتم استلام الطلب وتتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإرجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 3 أيام عمل.

قرار رفض طلب الإرجاع نهائي ولا رجعه فيه ولا يلزم الشركة بأي التزامات من أي نوع كانت.

إذا كان القرار هو الموافقة على طلب الإرجاع، سوف تقوم إدارة المتجر بالتنسيق مع الشركة المعنية بالشحن لاستلام البضاعة المرتجعة من العميل واعادتها للشركة للشحنات المحلية، اما في حالة الشحنات الدولية يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج المرتجع مرة اخري لإدارة الشركة علي تفاصيل العنوان الموضحة.

في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الالكترونية، يكون رد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم استلام المنتج؛ قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة رد الأموال حسب البنوك التي تتعامل معها لمدة قد تصل لشهر عمل كامل

في حال رغبة العميل في الغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق احدي بطاقات الدفع الالكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع

في حالة الدفع عند الاستلام يتم توضيح رقم حساب بنكي داخل مصر (آيبان) لإضافة المبلغ المسترد اليه، مع توضيح رقم الآيبان واسم صاحب الحساب واسم البنك

خطوات الإرجاع:

 

الحساب الشخصى :                               

  1. 1. التواصل مع خدمة العملاء لمتجر سبيك لبيك دوت كوم على رقم 01115827111 خلال مواعيد العمل .
  2. 2. حدد الطلب المراد إرجاعه بالكامل؛ أو قم بتحديد المنتجات المراد إرجاعها فقط من الطلب .
  3. 3. يجب تحديد سبب الإرجاع
  4. 4. برجاء مراجعة شروط الإرجاع أولا قبل تأكيد الطلب .
  5. 5. سوف يتم التواصل معك من إدارة المتجر لمراجعة بعض المعلومات .

 

المنتج :

يرجى إعادة المنتجات فى غلافها الأصلى مع وضع أي بطاقات أو علامات أو ملصقات كانت مرفقة مع المنتج

 

شركة الشحن :

  1. 1. سوف نقوم بالتنسيق مع الشركة القائمة بالشحن لاستلام المنتجات من العنوان المسجل لدينا
  2. 2. ستقوم شركة الشحن بالتواصل معك لتحديد موعد لتسليم الشحنة للمندوب
  3. 3. تكون المدة المتوقعة للاتصال بك لاستلام الشحنة من ثلاثة الى خمسة أيام عمل، وقد تزيد عن هذه المدة فى بعض الأحيان

 

فحص الشحنة ورد المبالغ :

بمجرد وصول الشحنة لدينا، سوف نقوم بفحصها والتأكد من حالتها وفى حالة قبولها سوف يتم البدأ فى علمية رد قيمة الطلب .